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Escrevi, na semana passada, sobre um belo apanhado de dicas de gestão de comunidade que Matthew Haughey havia postado no Fortuitous e prometi publicar uma tradução completa, já devidamente autorizada por Matt. Aqui vai, então, a tradução por Miriam Medeiros, que já nos havia brindado com a versão em português de O que é a Web 2.0. Se alguém precisar de serviços de tradução, escreva para ela.

ALGUMAS DICAS DE COMUNIDADE PARA 2007
Sete dicas de como administrar uma comunidade bem sucedida
por Matthew Haughey

Fique de olho em com quem você fala, no que foi dito e na sua próxima ação

A mais ou menos cada ano eu escrevo um longo post, ou faço uma apresentação em uma conferência a respeito de comunidade. Cada vez que abordo o assunto, pego o que já escrevi a respeito e acrescento coisas que aprendi recentemente ou que já havia aprendido havia tempos mas que só recentemente me dei conta. Preparando-me para uma próxima apresentação, decidi escrever o que aprendi ou percebi nos últimos 12 meses. Suspeito que eu vá retomar esse assunto muitas vezes nesse blog, mas queria deflagrar essa primeira abordagem ao tema de comunidade com uma lista de coisas sobre as quais venho pensando ultimamente mas sobre as quais pouco escrevi até o momento. Se você quiser uma lista de dicas introdutórias, uma das minhas primeiras tentativas foi esta de 2001. Considere esta mais como uma lista de dicas avançadas.

Antes de começarmos, deixe-me divagar um pouco. Eu detesto a expressão “conteúdo gerado pelo usuário” (User Generated Content). Nunca a emprego quando falo sobre o assunto e nunca vou empregar esta expressão mesmo quando estiver escrevendo sobre ela. Considero-a uma expressão pejorativa que revela muito sobre a pessoa que a utiliza. Faz com que membros do seu site sintam-se como dóceis robôs que geram conteúdo que você transforma em dinheiro. O termo adequado (respeitoso) é comunidade e administrar uma comunidade é um verdadeiro desafio. Se estiver construindo uma comunidade, você deve gostar dela e ser seu melhor participante. Criar um espaço que outros vão compartilhar e que você tem que alimentar, e ainda recompensar seus melhores contribuidores, exige muito esforço e paciência. É um trabalho basicamente humano com poucos ou nenhum atalho técnico. Ok, voltemos às dicas.

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Ontem minha namorada ligou para o call-center de um jornal que tínhamos assinado para ganhar milhas para solicitar o cancelamento da assinatura. O atendente-robô, claro, tentou demôve-la da idéia a todo custo, apesar de ela ter dito desde o início que nunca quis o jornal porque só lê notícias na internet. O argumento final foi de que o único uso que estávamos dando a ele era enxugar o xixi dos cachorros. “Senhora, não diga isso”, respondeu o coitado. E cancelou a assinatura.

Quando ela me contou o diálogo, lembrei da lista que reproduzo a seguir, com a devida autorização. A sacada foi de Netanel Jacobsson, do Net. e da Mash Up Media, que tirou as dicas do Real Simple, transformando as utilidades em piada:

1. Desodorizar recipientes de comida - coloque uma bola de jornal no pote ou marmita, feche e deixe assim durante a noite.
2. Amadurecer tomates - embale-os indiviudalmente e deixe a temperatura ambiente
3. Embalar itens delicados - enrole quadros e bibelôs em várias folhas de jornal e amasse o restante para preencher o espaço que sobrar na caixa
4. Limpar sujeiras difíceis do vidro - use jornal e limpa-vidro para limpar espelhos e janelas
5. Preservar vidro antigo - algumas molduras antigas têm um acabamento no vidro que pode ser danificado pelos limpadores. Remova manchas esfregando jornal molhado em uma mistura de vinagre com água morna. Deixe secar sozinho.
6. Secar sapatos - encha-os de jornal amassado durante a noite
7. Embalar presentes - use os quadrinhos para embalar presentes para crianças e as notícias sobre casamentos para presentes de noivado
8. Criar um lar para botas de neve enlameadas - durante o inverno, mantenha uma pilha de jornais perto da entrada. Quando seus pequenos bonecos de neve chegarem em casa, podem jogar suas coisas no jornal em vez de fazer poças no chão
9. Preparar um jardim - no outono, corte uma área do gramado para fazer um canteiro. Cubra com quatro camadas de jornal, depois uma camada de quatro polegadas de folhas picadas. Molhe com a mangueira. Na primavera, esse cobertor orgânico terá amolecido as raízes da grama e o canteiro estará pronto para o plantio.
10. Manter a gaveta de vegetais limpa e sem cheiro - cubra o fundo com jornal.

Quem disse que os jornais estão mortos? A lista acima prova que eles podem ser realmente úteis no cotidiano.

E olha que ele nem falou nos usos mais comuns, como embrulhar peixe ou aparar as necessidades de animais de estimação :-)

Dica de Amit Agarwal, do Digital Inspiration: o parâmetro “?output=googleabout” após uma URL de busca do Google faz o buscador achar que se está pesquisando em sua área institucional e, portanto, não exibir links patrocinados do AdWords/AdSense no resultado.

Experimente: google.com/search?output=googleabout

Fiz o teste procurando por “câmera digital”. Compare o resultado normal com o filtrado.

Apresentada no WebVisions 2007: Be Like The Internet - 8 steps to success in a post 2.0 world

(Aqui deveria aparecer o box do SlideShare, mas ainda não consegui descobrir por que objetos embedded estão quebrando todo o layout do blog)

Via Fábio Seixas, versão txt

A notícia já é meio antiga, mas como acabou de ser assunto de um bate-papo com o Tristão, achei que valia a pena registrar aqui. Segundo Nial Kennedy, citando artigo do Online Media Daily sobre a versão beta do serviço, até o fim do ano o Google passará a incluir gadgets (ou widgets ou badges, dependendo do freguês) entre os formatos de anúncios veiculados via AdSense. O Google Analytics também será atualizado para medir o retorno de ações com gadgets, tanto pagas quanto gratuitas.
Isso me lembra a ação que fizemos na versão online de um grande jornal carioca, por ocasião da Copa do Mundo de 2002. Ninguém falava em badges naquela época e não tínhamos tecnologia para fazer nada dinâmico, então desenhamos um GIF verde-e-amarelo que exibia quatro chamadas para a página de esportes do site. Duas vezes por dia, um jornalista editava a imagem no Photoshop e subia o arquivo novo por FTP. Mais artesanal, impossível.

Publicamos o código para inseri-lo num site qualquer, com link para nossa home de esportes, e divulgamos como “Torça pelo Brasil colocando notícias da Copa atualizadas gratuitamente no seu site”. Virou uma das três maiores fontes de audiência do site. Depois da Copa, foi redesenhado para exibir notícias de esportes em geral e continuou sendo usado em páginas de torcidas, clubes, provedores de acesso e por aí vai.

A ironia da história é que, quando apresentamos os resultados à diretoria do jornal, teve gente que achou um absurdo “darmos nossas notícias” de graça e perguntou se não podíamos cobrar por isso. Expliquei que aquilo era só o nosso discurso, que o consumo do conteúdo era no nosso site e que também poderíamos divulgar como “faça propaganda para o nosso site de graça”, mas os resultados não seriam tão bons. O que será que diriam, naquela época, se alguém propusesse pagar para outros sites veicularem nossos widgets?

O eBay comprar o Skype, o Google comprar o YouTube (etc etc etc), a Microsoft (não) comprar o Yahoo! e este já ter comprado um monte de gente são notícias comuns em tempos de internet em alta, mas a novidade de hoje, sinceramente, eu não esperava mesmo!

A mais famosa loja virtual do mundo acaba de anunciar a compra do Digital Photograpy Review, o site com as melhores avaliações de câmeras e os mais dinâmicos fóruns sobre fotografia digital que existem - além de um extenso banco de dados de especificações de todos os modelos lançados na última década.

Boa parte do que sei sobre fotografia digital eu aprendi com os frequentadores dos fóruns do DPReview e nas avaliações de Phil Askey, seu fundador. O site também foi uma importantíssima fonte de consulta durante a elaboração do meu livro, Fotografia Digital: da Compra da Câmera à Impressão das Fotos. Parabéns pela venda, Phil! Vocês merecem!

Update: a Amazon prometeu manter a operação do site em Londres e não interferir em sua gestão. Ótimo! Será que vão deixar a meia dúzia de links para lojas virtuais (nenhum deles para a Amazon) que hoje são exibidos sob qualquer avaliação publicada no DPReview? Aposto que a comparação de preços é um recurso que o site vai perder :-) 

Marcelo Nóbrega bolou um “concurso cultural” para os leitores de seu Futuro.vc. Quem responder, até meia noite de hoje, qual celular gostaria de comprar em 2007, concorre a convites para testar o revolucionário player de vídeo dos criadores do Skype. Participe!

Minha monografia de Publicidade, defendida há quase uma década, apostava que uma das soluções para o cenário em que a tecnologia permitiria aos consumidores filtrar os anúncios de suas vidas seria oferecer algo em troca de sua atenção, até ostensivamente.

É o que a japonesa Apex, que opera 35 mil máquinas de vendas de bebidas na Terra do Sol Nascente, fará a partir do mês que vem. Se você quiser economizar os cerca de 100 ienes que custa o cafezinho, poderá optar por assistir a um comercial de 30 segundos enquanto a bebida é servida - num copo devidamente patrocinado.

Via Plastic Bamboo

Não, não vou falar do submundo de intercâmbio de legendas para filmes e séries baixados via BitTorrent e afins. O assunto é mais inocente: os sites que permitem legendar videos online, uploadeados na hora ou puxados direto dos YouTubes da vida.

Experimentei dois esta semana, motivado pela vontade de legendar o célebre “The Machine is Us/ing Us“, the Michael Wesch, para uma apresentação sobre Web 2.0. O primeiro foi o Mojiti, recomendado pelo próprio Wesch, por servir para deixar comentários em vídeos. O outro foi o DotSUB, melhor quando o objetivo é legendar um filme inteiro. Pena que o filme em questão é praticamente impossível de legendar devido à sua dinâmica. Quem ainda não viu a versão final, aproveite

O International Center for Media and the public Agenda fez um estudo sobre a oferta de RSS de quase 20 sites jornalísticos internacionais. Confira a pontuação de cada um deles em quatro quesitos e uma análise dos resultados do trabalho.

O maior problema parece ter sido o envio apenas de conteúdo produzido pela equipe do próprio site, mas não o originado em agências de notícias. Deve ser por questões contratuais, mas eu insisto no argumento que já usei em algumas negociações: se o RSS é um arquivo XML publicado no mesmo lugar que as páginas “comuns” de um site, não há, tecnicamente, “envio” de conteúdo. É o agregador que vai lá buscar uma página web e entrega pro usuário, como se fosse um browser. Não vejo porque quererem licenciar isso em separado.

Em tempo: acho que os maiores erros de implementação de RSS são a falta de um XLST que torne os XMLs “human-readable”, deixando exposto aquele código que dá ao usuário iniciante a sensação de que o site “deu erro”; e os links dos selinhos “XML” para um índice geral de feeds com a explicação do recurso, e não para o feed em questão.